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2019阳春中公教育招聘客服人员2名

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发表于 2019-9-12 19:42:18 |显示全部楼层
  1、负责处理学员的咨询与接待工作,包括电话咨询、qq咨询、现场咨询,详细记录学员信息,保证所有信息准确、完整,并根据现有课程结构对待咨询学员的情况做出分析,指导其制定有效的报班计划及学习方案;
  2、负责教务带班工作,包括开班前准备工作、开班过程中的带班工作、班次结束后的学员与教师反馈工作,收集上课学员的反馈信息,处理开课期间的各项问题;
  3、负责相关辅导班次教务工作的管理与实施,跟踪学员对辅导课程的反馈意见,及时沟通学员建议、处理学员投诉,建立、维护学员关系平台;
  4、负责熟练、准确、规范的操作ERP系统和排课系统,按要求进行学员报名、转班、退费、还款相关工作;
  6、负责搜集、整理、分析学员各种信息,培训课程跟班服务,学员档案资料整理;
  7、负责保持前台整洁,工作流程规范,负责前台图书咨询与销售,并且如实做好登记;
  8、负责协助其他部门、同事协助开展各项工作,完成领导交代的其他工作任务。
  2、员工增值奖励:中公教育为公司同仁提供全方位的培训和机会,此外还有职级晋升、额外奖励等;
  3、工资构成由基本工资+业绩提成+出差补助+工龄奖金+年终奖等若干项组成;
  每年两次储备干部选拔,从一般专员-主管-经理-大区负责人的晋升或者本岗位技能的职级晋升。
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