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如何成功开好一家美甲店?——打造美甲店核心竞争力

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发表于 2019-9-12 19:48:40 |显示全部楼层
  无论是在古代还是在现今社会,一场战役的胜利都需要占据天时、地利、以及人和。所以一家美甲店的选址是非常重要的,上一篇汉甲和大家分享了三种选址方法和6个选址技巧(传送门:如何成功开好一家美甲店?——店铺选址),今天汉甲继续和大家来分享如何让打造美甲店的核心竞争力。
  1、美甲店的店址。美甲店店址周围的商圈环境,店面的座向是位于街道的阳面还是阴面,美甲店店址所在的交通便利与否?
  2、美甲店的装修。美甲店店面外观的装修特色、形象与风格,美甲店店内的装修特色、形象、风格与档次,美甲店店内各服务区域的设置与布局等;
  3、美甲店的装饰。美甲店店外店招、门楹、橱窗的广告、招贴画、饰物装饰,美甲店店内各区域的点缀性装饰,各装饰品的品味,饰物的内容与美甲店的协调性;
  4、美甲店的设备。美甲店内各种生活性设备(如空调、音响等)和专业性设备(如美甲美体器械)是否齐全,并符合周围商圈内的消费需求。
  1、气氛渲染。促销时的气氛是热烈冲动诱人的,正常经营时的气氛是温馨浪漫宜人的,整体气氛给人轻松愉悦亲切的感觉。
  2、接待礼仪。微笑、主动、大方、热情的接待礼仪,语言专业,朴素而毫不夸张,接待程序规范统一而又严谨。
  3、服务内容。服务项目有特色,内容丰富,项目卡的设计精致精巧,服务项目体现专业高品质的特征。
  4、专业手法。美甲师的手法专业、娴熟、细致,给客人一种舒服、放松的感觉享受。打造服务力关键在于细节。细节之处才能显现服务的力度与力量,同时,细节之处更兀现的是经营的精度。
  一位顾客是否愿意走进你的美甲店,她可能要首先看你的店面外观、服务设施及美甲店的口碑等条件和因素。而顾客已经走进你的美甲店之后,你是否能留住她,那就得看你的具体表现了。
  顾客入店后,我们要如何成单并留住顾客让顾客成为我们的会员、口碑传播者呢?
  想必大家都知道海底捞吧,它的成功在很大程度上使实践了马斯洛的五大需求层次理论。这一理论很好的驱动了消费者们的消费需求。所以今天,妮欧就来和大家聊一聊如何在美甲店中很好的实践这一伟大的理论。
  比如天气冷时,顾客进门后,先递杯温水,及时给她们解渴解乏。天冷的话,还能让顾客的双手和身体迅速暖和起来。具体茶饮可依据季节变换而更改,让顾客感受到自己是被重视、被服务的。
  又或者在顾客方便拿到的地方,摆放点小零食。要是没有把小零食摆在显眼的地方,那就要主动提供给顾客。若需要等位,这些零食既可填肚子,也可缓解等待时的烦躁情绪。即使不需要等位,像小编这种吃货顾客也总是想吃点零食的。
  每位顾客都希望得到安全的服务,所以把需用的产品摆放在顾客看得到的地方,成分等安全信息更要标在显眼的地方。
  顾客询问甲油胶等产品成分时,要如实告知。勿把顾客当有些顾客不懂哪些成分,以及哪些操作手法更为安全,美甲店就有向顾客普及相关知识的责任。比如,可以制作简明易懂的美甲知识小册子供顾客取阅,可以播放相关科普节目,还可以由店员来告知顾客。
  生理需求和安全需求是最基本的需求,但目前看来,能很好地满足顾客这两项基本需求的美甲店,寥寥无几。如果你的美甲店能够做得很好,那就多了些竞争优势。但随着生活水平的提高,人们越来越追求更高层次需求的满足,一家足够棒的美甲店,还应该满足顾客在社交、尊重、自我实现方面的需求。
  把美甲与饮茶或咖啡等结合到一起,这样,顾客过来不止可以做美甲,还能与闺蜜一起喝个下午茶。
  如果能把你的美甲店打造成一个品牌,让顾客们变成粉丝,但这也是最具挑战性的。最好的办法就是加盟一个品牌,这样可以当这个品牌的粉丝群体相互遇到,会有遇到同类的感觉,那就相当成功了。
  建立顾客档案,记录每个顾客的喜好,包括对美甲款式以及茶等饮料的喜好;到了顾客生日,送上小礼物。这些都能让顾客感到自己是被重视的。
  设置DIY区,提供多样、充足的美甲原料和工具,并安排员工来指导顾客自己动手;由于右手涂左手指甲方便,左手涂右手指甲不方便,可以建议顾客带上闺蜜,在涂右手指甲时,互相帮助。
  顾客是走进你的美甲店,你满足了他以上5个层次的需求,那么这个顾客也就留住了,后续如何发展成为会员,是否会为你带来新的顾客,就看后续回访维护服务了。返回搜狐,查看更多
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